FAQ


1.      J’ai appris que ma police doit être régularisée, que dois-je faire ?

Private Insurer régularise les contrats concernés et aucune action n’est attendue de votre part, autre que celle qui vous aurait été individuellement indiquée par Private Insurer. En cas de question vous pouvez nous contacter à l’adresse customer.management@privateinsurer.com


2.      J'ai été informé que ma police est en règle. Puis-je à nouveau alimenter ma police existante ?

Votre contrat d’assurance continue à être géré selon les choix que vous avez opéré. Il peut toujours être modifié ou racheté selon vos souhaits, et sa structure modifiée selon vos besoins (bénéficiaires, assurés, cession de droits…).


3.     Mon investissement est-il garanti?

Votre contrat chez Private Insurer est considéré comme un produit d'investissement (contrat d’assurance 'branche 23'). Le montant de votre capital dépend de la performance des fonds dans lesquels votre contrat est investi. Pour cette raison, il n'y a aucune garantie de récupérer votre capital initial.


4.     Pourquoi faut-il un asset manager sur ma police ?

Une des exigences permettant à un fonds dédié d’assurance de bénéficier du régime fiscal particulier de la branche 23 est d’opérer la gestion des actifs de façon discrétionnaire. Ainsi vous avez le choix entre une formule PFS, gérée par Private Insurer, ou une formule PDF pour laquelle un gestionnaire d'actifs indépendant et autonome mandaté par Private Insurer gère de façon discrétionnaire les actifs de la police.


5.     Qu’advient-il de mon portefeuille ?

Votre contrat d’assurance Private Insurer continue à être géré selon les choix que vous avez opérés. Il peut toujours être modifié ou racheté selon vos souhaits, et sa structure modifiée selon vos besoins (bénéficiaires, assurés, cession de droits…). Ce qui précède est sous réserve des contraintes qui vous auraient été communiquées individuellement par Private Insurer en lien avec la régularisation éventuelle de votre police.


6.     Puis-je racheter/mettre fin à mon contrat ?

Un client qui le souhaite est libre de racheter sa police et de quitter Private Insurer qui ne s’opposera pas à ce rachat, tout en appliquant les conditions générales et la législation en vigueur pour un rachat. Voir également la section 7 ci-dessus.

Certains clients ont investi dans des fonds qui ne permettent plus le rachat. Private Insurer recherche actuellement une solution pour traiter ces cas dans le meilleur intérêt des preneurs concernés. L'exécution des rachats pour ce qui concerne ces fonds est actuellement suspendue.


7.     Ma demande de rachat est actuellement en cours de traitement par Private Insurer. Combien de temps cela peut prendre ?

Les rachats sont en principe traités dans les 30 jours de la réception de l'ensemble des informations nécessaires à l'exécution de cette opération. En cas d'afflux de demandes, il est possible que le traitement prenne du retard. Dans ce cas, des intérêts de retard vous seront versés, si les conditions prévues par la loi sont réunies.


8.     Vais-je pouvoir continuer à suivre l’évolution de mon portefeuille/contrat et passer de nouveaux ordres / arbitrages ?

Les moyens à disposition pour le suivi de votre police restent inchangés, via Opossum ou SFO.

Il vous sera toujours possible de passer de nouveaux arbitrages dans votre portefeuille comme c’est le cas aujourd’hui, sous réserve des contraintes qui vous auraient été communiquées individuellement par Private Insurer en lien avec la régularisation éventuelle de votre police.


9.     Je ne suis pas satisfait du service de Private Insurer. Que puis-je faire ?

Si vous avez une plainte en rapport avec votre contrat ou les services de Private Insurer, il y a différentes possibilités pour trouver une solution. Vous pouvez en premier lieu vous adresser par écrit à complaints@privateinsurer.com ou à Private Insurer, 7 avenue Tedesco à 1160 Bruxelles (Belgique). Vous pouvez également vous adresser à l’Ombudsman des Assurances, 35 Square de Meeus à 1000 Bruxelles ou introduire une action judiciaire.

Nos bureaux

Private Insurer SA,
Avenue Tedesco 7,
B-1160 Bruxelles
T. +32 (0) 2 676 18 60
F. +32 (0) 2 676 18 69
service@privateinsurer.com


Private Insurer est une compagnie belge d’assurance-vie agréée

Nous sommes sous la supervision de 

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